Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over onze items, authenticiteit, of retourneren? In onze veelgestelde vragen vind je snel het antwoord op de meest voorkomende vragen. Staat jouw vraag er toch niet tussen? Neem gerust contact op via klantenservice@smaevintage.nl.
ITEMS
Zijn alle tassen authentiek?
Ja. Alle tassen bij SMAÉ Vintage zijn 100% authentiek. Elk item wordt zorgvuldig op echtheidskenmerken, details en kwaliteit gecontroleerd voordat het online komt.
In welke staat zijn de vintage tassen?
Onze tassen zijn vintage, wat betekent dat ze eerder gedragen zijn. De conditie verschilt per item. Eventuele gebruikssporen worden zo duidelijk mogelijk vermeld en/of zichtbaar gemaakt op de productfoto’s.
Komen de tassen met een dustbag of doos?
Alle tassen worden standaard met een SMAÉ dustbag. Sommige tassen worden geleverd met originele accessoires zoals een dustbag, doos en/of kaartjes. Dit staat altijd vermeld in de productomschrijving als het aanwezig is.
Zijn vintage tassen nieuw of tweedehands?
Onze vintage designer tassen zijn pre-loved. Dit betekent dat ze eerder in bezit zijn geweest en daardoor een uniek karakter hebben.
Hebben vintage tassen altijd gebruikssporen?
Aan de items kun je soms zien dat ze eerder gedragen zijn. Kleine krasjes, lichte verkleuring of een zachtere vorm kunnen voorkomen bij vintage items. Dit hoort bij het karakter van vintage en maakt elk item uniek. Dit wordt altijd zo gedetaileerd weergegeven in de productomschrijving en/of productfoto's.
Heb je garantie op de tassen?
Omdat onze items vintage en pre-loved zijn, bieden we geen garantie. Wel garanderen we dat alle tassen 100% authentiek zijn en zorgvuldig gecontroleerd worden.
Komen de foto’s overeen met de tas die ik ontvang?
Ja. Alle foto’s op onze productpagina’s zijn van de tas die je bestelt. Omdat het om vintage items gaat, kunnen er lichte gebruikssporen aanwezig zijn. Deze worden zo duidelijk mogelijk weergegeven via de productfoto’s en de omschrijving, zodat je een goed beeld krijgt van de staat van de tas.
VERZENDING
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Wil je een wijziging doorgeven of een bestelling annuleren?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@smaevintage.nl
Wij bekijken graag wat op dat moment nog mogelijk is, zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Wat is de levertijd?
Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. In de meeste gevallen worden bestellingen binnen Nederland binnen 1–2 werkdagen bezorgd. Genoemde levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. Je ziet de totale kosten altijd voordat je je bestelling definitief plaatst. We verzenden de items aangetekend en verzekerd.
Met welke verzenddienst versturen jullie?
Wij verzenden alle bestellingen met PostNL of DHL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code.
Wat gebeurt er als mijn pakket verloren gaat?
Mocht een pakket onverhoopt verloren raken tijdens verzending, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@smaevintage.nl.
Wij starten direct een onderzoek bij de vervoerder. Alle verzendingen worden verzekerd verstuurd. Daarom zorgen wij, zodra er duidelijkheid is, voor een passende oplossing, zoals herverzending of terugbetaling.
Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?
Neem in dat geval binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via klantenservice@smaevintage.nl.
Vermeld hierbij je ordernummer en stuur duidelijke foto’s mee van zowel het product als de verpakking.
Wij beoordelen de melding zorgvuldig en nemen contact met je op met een passende oplossing.
RETOURNEREN
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, in principe kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, conform de wettelijke bedenktijd.
Voorwaarden en uitzonderingen zijn van toepassing. Raadpleeg ons retourbeleid voor de volledige informatie.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
