Refund policy
Algemeen & bedenktijd
SMAÉ Vintage hanteert een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen, zonder opgave van reden, conform de wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie.
Na afloop van deze termijn kunnen wij helaas geen retouren meer accepteren.
Omdat SMAÉ Vintage werkt met vintage en pre-loved items, kunnen gebruikssporen aanwezig zijn. Deze maken deel uit van het unieke karakter van het item.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- zich in exact dezelfde staat bevinden als bij ontvangst
- niet gedragen, niet gebruikt en ongewijzigd zijn
- voorzien zijn van alle originele labels en tags, inclusief de SMAÉ Vintage-tag
- worden geretourneerd in de originele verpakking
- vergezeld zijn van het aankoopbewijs of ordernummer
⚠️ Artikelen waarvan de SMAÉ Vintage-tag is verwijderd of beschadigd, komen niet in aanmerking voor retour.
Uitzonderingen – niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- SALE- of FINAL SALE-artikelen
- gepersonaliseerde of speciaal ingekochte items (zoals via speciale zoekopdrachten)
- artikelen die na ontvangst gebruikssporen, schade of wijzigingen vertonen
Bij twijfel over de retourneerbaarheid van een item kun je vooraf contact met ons opnemen.
Retour aanvragen
Een retour moet altijd vooraf worden aangemeld.
Je kunt een retour aanvragen door een e-mail te sturen naar:
📩 klantenservice@smaevintage.nl
Vermeld hierbij je ordernummer (het vermelden van een reden is niet verplicht)
Retouren die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Na goedkeuring van je retour ontvang je instructies over het retourneren.
Retourzending & kosten
Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de klant.
Retourzendingen dienen verzekerd en traceerbaar te worden verzonden.
SMAÉ Vintage is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan.
Eventuele verzendkosten die zijn gemaakt bij de oorspronkelijke verzending worden niet terugbetaald.
Schade, defecten of verkeerde levering
Controleer je bestelling direct bij ontvangst!
Is een artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via klantenservice@smaevintage.nl, onder vermelding van:
- je ordernummer
- duidelijke foto’s van het product en de verpakking
Wij zullen het probleem zo snel mogelijk beoordelen en samen met jou tot een passende oplossing komen!
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en bekeken, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag:
- binnen 14 dagen
- teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
Eventuele kortingen of promoties worden verrekend; het daadwerkelijk betaalde bedrag wordt terugbetaald.
Let op: het kan enkele dagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem dan contact met ons op via klantenservice@smaevintage.nl
Niet-beschikbare artikelen
Omdat SMAÉ Vintage werkt met unieke items, kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een product onverhoopt niet meer beschikbaar is. In dat geval nemen wij direct contact met je op en bieden wij de keuze tussen:
- een alternatief product, of
een volledige terugbetaling